¿En qué momento las empresas decidieron alejarse de sus clientes? Uno tiende a asumir que los libros de texto tienen la verdad sobre las estructuras y organigramas de las empresas y que seguirlos nos asegurará el éxito. No debemos olvidar que la mayoría describe el pasado.
En decisiones pequeñas en apariencia muchas veces se esconde el éxito futuro de la empresa.
Para profundizar:
- Leer más en Muéstrame tu Organigrama y te Diré qué Piensa tu Cliente. También disponible en el libro «Soy solo».
- Un video con fórmula mágica para vincular el organigrama y los clientes explicada.
- Un extracto de una charla de Leo en CX Day Argentina.
- Una divertida charla de Leo sobre el tema de orientación al cliente en Brasil.
- Podés contratar a Leo para una conferencia enfocada en el impacto de la cultura y el organigrama en la orientación al cliente de la empresa.
